Güzellik ve estetik sektörü, doğrudan insan vücuduna yapılan müdahaleleri içerdiği için hem tıbbi hem de hukuki açıdan yüksek sorumluluk gerektiren bir alandır. Bir güzellik merkezine adım atan her müşteri için düzenlenen Güzellik Merkezi Müşteri Onam ve Kayıt Formu, sadece bir kağıt parçası değil; işletmeyi yasal risklere karşı koruyan, müşteriye güven veren ve hizmet kalitesini standardize eden en temel belgedir.
Günümüzde dijitalleşen dünya ile birlikte, bu formların kağıt üzerinde tutulması yerini profesyonel yazılım çözümlerine bırakmıştır. Bu yazımızda, onam formunun ne olduğunu, sektörel önemini ve Türkiye’nin önde gelen sistemlerinden biri olan Menajer.im‘in bu süreci nasıl kusursuzlaştırdığını detaylandıracağız.
Müşteri Onam Formu Nedir?
Aydınlatılmış onam formu, yapılacak olan estetik veya kozmetik işlemin mahiyeti, uygulama süreci, beklenen sonuçları, olası riskleri ve yan etkileri hakkında müşterinin tam olarak bilgilendirildiğini ve bu bilgilendirme ışığında kendi özgür iradesiyle işleme rıza gösterdiğini belgeleyen hukuki bir dokümandır.
Güzellik merkezlerinde onam formunun temel amacı; müşterinin ‘neye onay verdiğini’ bilmesini sağlamak ve uygulama sonrası ortaya çıkabilecek komplikasyonlarda işletmenin ‘bilgilendirme yükümlülüğünü’ yerine getirdiğini ispatlamaktır.
Onam Formu Ne İşe Yarar?
Hukuki Koruma: Uygulama sırasında veya sonrasında oluşabilecek ve tıbbi standartlar dahilinde kabul edilen komplikasyonlarda (kızarıklık, hafif yanma, morarma vb.) işletmenin tazminat sorumluluğunu sınırlar.
KVKK Uyumluluğu: Müşterinin sağlık verileri gibi özel nitelikli kişisel verilerinin işlenmesi için gerekli olan ‘açık rıza’ bu formlar aracılığıyla alınır.
Müşteri Güveni: Profesyonel bir bilgilendirme süreci, müşteride işletmeye karşı kurumsal bir güven algısı oluşturur.
Tıbbi Güvenlik: Müşterinin alerjileri, kronik hastalıkları veya kullandığı ilaçlar bu formlar sayesinde kayıt altına alınarak hatalı uygulama riski minimize edilir .
Müşteri Kayıt Formu ile Onam Formu Arasındaki Fark
Sektörde sıkça karıştırılan iki kavramı netleştirmek gerekir. Müşteri Kayıt Formu, müşterinin ad, soyad, iletişim ve demografik bilgilerini içeren ‘tanıma’ odaklı bir formdur. Onam Formu ise yapılacak her bir spesifik işlem (Lazer epilasyon, cilt bakımı, kalıcı makyaj vb.) için ayrı ayrı hazırlanan, işleme özel risklerin anlatıldığı rıza metnidir.
Menajer.im ile Dijital Onam Süreci Nasıl Çalışır?
Güzellik Merkezi Müşteri Onam (Kayıt) Formu Nedir Ne İşe Yarar?
Geleneksel yöntemlerde kağıt formların doldurulması, imzalatılması ve yıllarca arşivlenmesi büyük bir operasyonel yüktür. Ayrıca bu kağıtların kaybolması veya imzanın inkar edilmesi gibi riskler mevcuttur. Menajer.im, bu süreci tamamen dijitalleştirerek ‘inkar edilemez’ bir kanıt mekanizması sunar.
İşte Menajer.im sistemindeki Müşteri Kayıt ve Onam iş akışının adım adım işleyişi:
1. Adım: Müşteri Bilgilerinin Alınması
Güzellik Merkezi Müşteri Onam (Kayıt) Formu Nedir Ne İşe Yarar?
İşletme yetkilisi, Menajer.im ‘Müşteri Ekle’ ekranı üzerinden müşterinin temel kimlik ve iletişim bilgilerini sisteme girer. Bu aşama, dijital dosyanın oluşturulduğu ilk adımdır.
2. Adım: Önceden Hazırlanmış Dinamik Soruların Sorulması
Müşteri bilgileri girildikten hemen sonra, sistem otomatik olarak işletme tarafından önceden hazırlanan Onam Formu Sorularını ekrana getirir. Bu sorular, müşterinin sağlık geçmişini ve uygulama güvenliğini sorgulayan kritik maddelerden oluşur:
Kronik Hastalıklar: Şeker, tansiyon veya kalp rahatsızlığı var mı?
İlaç Kullanımı: Son 1 hafta içinde kan sulandırıcı veya Roaccutane gibi cilt hassaslaştırıcı ilaçlar kullanıldı mı?
Alerji Durumu: Herhangi bir kozmetik bileşene veya metale karşı alerji var mı?
Özel Durumlar: Gebelik veya emzirme süreci mevcut mu?
3. Adım: SMS Onay Süreci ve Doğrulama
Güzellik Merkezi Müşteri Onam (Kayıt) Formu Nedir Ne İşe Yarar?
Sorular cevaplandıktan sonra Menajer.im, müşterinin cep telefonuna otomatik bir Onay SMS’i gönderir. Bu aşama, sistemin en güvenli ve hukuki geçerliliği en yüksek kısmıdır. Gönderilen SMS içeriğinde şunlar bulunur:
Onay Kodu (OTP): Tek kullanımlık şifre ile müşterinin kimliği doğrulanır.
Onam Formu Linki: Müşterinin, onay vermeden önce okuması gereken detaylı aydınlatma metnine ulaşabileceği kişiye özel bir bağlantı.
Müşteri, SMS’teki linke tıklayarak onam formunu kendi cihazından okur ve kendisine gelen kodu sisteme bildirerek işlemi onaylar. Bu işlem, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde güçlü bir delil niteliği taşır.
Neden Dijital SMS Onayı Kullanılmalıdır?
Fiziksel kağıtlara atılan imzaların ‘bana okunmadı’, ‘ben imzalamadım’ veya ‘formun içeriği sonradan değiştirildi’ gibi iddialarla mahkemelerde çürütülmesi mümkündür. Ancak Menajer.im’in kullandığı SMS OTP ve zaman damgası teknolojisi şu avantajları sağlar:
Yasal İspat Kolaylığı
SMS onayı, belirli bir tarihte, belirli bir telefon numarasına (kişiye özel) gönderilen ve sadece o kişinin erişebileceği bir şifreyle tamamlanan bir işlemdir. Bu durum, mahkemelerde ‘aydınlatma yükümlülüğünün’ eksiksiz yapıldığının en büyük kanıtıdır.
Operasyonel Hız ve Arşivleme
Onaylanan formlar, Menajer.im bulut sunucularında müşterinin kartına otomatik olarak eklenir ve 10 yıl boyunca (genel zamanaşımı süresi) güvenle saklanır. İşletme sahibi, yıllar sonra gelen bir şikayette bile tek tıkla ilgili onam formuna ulaşabilir.
Güzellik merkezleri için Müşteri Onam Formu, sadece yasal bir zorunluluk değil, aynı zamanda işletme prestijinin ve müşteri güvenliğinin garantisidir . Kağıt dosyalarla vakit kaybetmek ve yasal riskleri göze almak yerine, Menajer.im gibi profesyonel sistemlerle süreci dijitalleştirmek, modern bir işletmeciliğin vazgeçilmezidir.
Müşteri ekleme ekranından başlayarak, dinamik sağlık soruları ve güvenli SMS onayı ile devam eden bu dijital iş akışı, işletmenizi hukuki bir zırh altına alırken, müşterilerinize de kendilerini güvende hissettirecek profesyonel bir deneyim sunar.
Unutmayın; yazılmayan her şey yapılmamış, onaylanmayan her risk işletmenin sorumluluğundadır.
By Menajer.im
17 Ocak 2026
