Güzellik Salonu Sözleşme Paket Cayma Hakkı ve Ücret İadesi – 2026

Güzellik Salonu Sözleşme Paket Cayma Hakkı ve Ücret İadesi – 2026

By Menajer.im 09 Şubat 2026

Güzellik ve estetik sektörü, 2026 yılı itibarıyla tüketici hakları bilincinin en yüksek olduğu dönemlerinden birini yaşamaktadır. Güzellik merkezlerinden alınan lazer epilasyon, cilt bakımı veya bölgesel zayıflama gibi hizmetler genellikle “paket” adı altında seanslı olarak satılmakta ve karşılığında bir hizmet sözleşmesi imzalanmaktadır. Ancak tüketiciler, çeşitli nedenlerle bu paketlerden vazgeçmek ve ödedikleri ücretin iadesini almak isteyebilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde şekillenen güncel mevzuat, bu tür durumlarda tüketicilere çok güçlü haklar tanımaktadır.

Güzellik Salonu Paket Sözleşmelerinde Cayma Hakkı Süreleri

Bir güzellik merkezinden hizmet satın aldığınızda, sahip olduğunuz cayma hakkı süresi sözleşmenin nerede ve nasıl yapıldığına göre değişiklik gösterir. 2026 yılındaki güncel uygulamalar şu şekildedir:

1. Mesafeli ve İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler (14 Gün)

Eğer sözleşmeyi güzellik salonunun içinde değil de; bir alışveriş merkezindeki stantta, kapıdan satış yöntemiyle veya internet/telefon (sosyal medya, WhatsApp vb.) üzerinden gerçekleştirdiyseniz, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Bu hakkı kullanmak için herhangi bir ceza ödemeniz gerekmez. 2026 yılı itibarıyla, mal veya hizmet bedeli 313 TL‘yi aşan tüm iş yeri dışı satışlarda bu yönetmelik hükümleri geçerlidir .

2. Taksitle Satış Sözleşmeleri (7 Gün)

Güzellik merkezinde bizzat bulunarak imzaladığınız ve bedelini taksitlere böldüğünüz sözleşmeler “taksitle satış” kapsamına girer. Kanunun 18. maddesi uyarınca, bu tür sözleşmelerde tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Bu 7 günlük süre içinde işletmeye yazılı bildirim yapmanız, sözleşmeyi fesh etmeniz için yeterlidir.

3. Doğrudan Satışlarda 30 Günlük Yeni Dönem

2025 yılının ikinci yarısında yürürlüğe giren ve 2026’da tam kapasite uygulanan yeni düzenleme ile “doğrudan satış” sistemlerinde cayma hakkı süresi 30 güne çıkarılmıştır. Eğer aldığınız hizmet bu kapsamda bir organizasyonla satıldıysa, bir ay boyunca vazgeçme hakkınız saklıdır.

Önemli Not: Eğer işletme sizi cayma hakkınız konusunda yazılı olarak bilgilendirmediyse, 14 günlük veya 7 günlük yasal süreler 1 yıl daha uzamaktadır. Bilgilendirme yapıldığını ispat yükümlülüğü tamamen güzellik salonuna aittir.

Ücret İadesi Hesaplama ve “Tek Seans” Tuzağı

Cayma süresi geçmiş olsa dahi, hizmetin tamamını almadığınız sürece sözleşmeyi feshetme hakkınız her zaman mevcuttur. Ancak bu noktada güzellik merkezlerinin en sık başvurduğu yöntem, “paket indirimi iptal olur, kullanılan seanslar tekli fiyat üzerinden düşülür” iddiasıdır. Örneğin, 10 seansı 10.000 TL olan bir pakette seans başı 1.000 TL ödemişken; iptal durumunda işletme “bizim tek seansımız 3.000 TL, 2 seans almışsınız, 6.000 TL keseriz” diyebilir.

• Hukuki Durum: Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyetleri, bu tür “haksız şart” içeren maddeleri geçersiz saymaktadır.
• Doğru Hesaplama: İade edilecek tutar, paketin toplam bedelinin seans sayısına bölünmesiyle bulunan “birim fiyat” üzerinden hesaplanmalıdır.
• Cezai Şart: Sözleşmelerde yer alan “%30 cayma bedeli alınır” veya “ücret iadesi kesinlikle yapılmaz” gibi ibareler kanuna aykırıdır ve tüketiciyi bağlamaz.

Sağlık Nedenleri ve Ayıplı Hizmet ile Fesih

Güzellik merkezi hizmetleri doğrudan insan vücuduna yapılan müdahalelerdir. Bu nedenle sağlıkla ilgili ortaya çıkan her türlü engel, sözleşmenin tazminatsız feshi için “haklı sebep” teşkil eder. Doktor raporu ile belgelenen hamilelik, cilt hastalıkları veya uygulamanın yaratmış olduğu yan etkiler (yanık, leke vb.) durumunda tüketici kalan tüm seansların ücretini eksiksiz geri alabilir.

Hizmetin vaat edilen kalitede olmaması, hijyen eksikliği veya yetkisiz personelin işlem yapması “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Ayıplı hizmet durumunda tüketicinin; ödediği bedelin iadesi, ayıp oranında indirim veya hizmetin yeniden görülmesi gibi seçimlik hakları bulunmaktadır.

2026 Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı

Güzellik salonuyla yaşadığınız uyuşmazlığı çözemediğiniz takdirde, e-Devlet üzerinden (TÜBİS) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2026 yılı için belirlenen parasal sınır 186.000 TL‘dir . Paket bedeliniz bu tutarın altındaysa Hakem Heyeti’ne başvuru zorunludur ve heyetin vereceği karar bir mahkeme ilamı gibi bağlayıcıdır .

Güzellik İşletmeleri İçin Profesyonel Çözüm: Menajer.im

Günümüzde güzellik merkezlerinin en büyük sorunu, karmaşıklaşan bu yasal süreçleri ve müşteri taleplerini manuel yöntemlerle yönetmeye çalışmaktır. Kağıt üzerindeki sözleşmelerin kaybolması, seans takiplerinin hatalı yapılması veya müşteriyle olan iletişimin kopukluğu hem hukuki riskleri hem de maddi kayıpları beraberinde getirir. Profesyonel bir Güzellik Salonu Yazılımı kullanmak, bu riskleri sıfıra indirmek ve işletme verimliliğini artırmak için artık bir tercih değil, zorunluluktur.

Menajer.im, güzellik merkezleri için geliştirilmiş en kapsamlı ve kullanıcı dostu otomasyon sistemidir. Dijital sözleşme ve onam formu yönetimi sayesinde müşterilerinizin imzalarını güvenli bir şekilde arşivleyebilir, olası bir hukuk uyuşmazlığında saniyeler içinde seans kayıtlarını raporlayabilirsiniz. Gelişmiş randevu takvimi, otomatik SMS hatırlatmaları ve yapay zeka destekli stok yönetimi gibi özellikleriyle salonunuzdaki tüm operasyonu cebinizden yönetmenizi sağlar. Menajer.im kullanan salonlar, randevu çakışmalarını %90 oranında azaltırken, otomatik memnuniyet takibi ile müşteri sadakatini en üst seviyeye çıkarmaktadır.

Siz de salonunuzda dijital dönüşümü başlatmak, personelinizi daha verimli yönetmek ve finansal raporlarınıza anında ulaşmak istiyorsanız bu fırsatı kaçırmayın. Modern bir Güzellik Merkezi Programı olan Menajer.im’i hemen ücretsiz deneyebilir, işletmenizi 2026 standartlarına taşıyabilirsiniz. Hatalı hesaplamalara ve yasal karmaşalara son veren bu Güzellik Salonu Programı ile işinizi büyütmeye odaklanın. Hemen kayıt olun ve farkı ilk günden hissedin!